![\"\"](\"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/9.jpg\")
<\/a>1. KOLEJKI DO KAS<\/strong><\/p>\n Zmor\u0105 polskich dworc\u00f3w s\u0105 kolejki do kasy. Wida\u0107 to szczeg\u00f3lnie w pi\u0105tki po po\u0142udniu do Dworcu Centralnym oraz po skargach, kt\u00f3re nap\u0142ywaj\u0105 do UTK. 13% dotyczy w\u0142a\u015bnie zbyt d\u0142ugich kolejek do kas oraz zbyt ma\u0142ej liczby czynnych okienek. Dochodz\u0105 do tego tak\u017ce uwagi dotycz\u0105ce godzin otwarcia kas oraz problem\u00f3w w internetowym systemie sprzeda\u017cy czy aplikacji mobilnej.<\/p>\n 2. INFORMACJA I OZNAKOWANIE<\/strong><\/p>\n 14% skarg dotyczy nieprawid\u0142owo\u015bci czy rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy informacjami podawanymi przez megafony, a wy\u015bwietlanymi na tablicach. Dochodz\u0105 do tego tak\u017ce b\u0142\u0119dy lub nieaktualne tre\u015bci na tablicach kierunkowych poci\u0105g\u00f3w.<\/p>\n 3. ROSZCZENIA FINANSOWE<\/strong><\/p>\n A\u017c 17% skarg dotyczy kwestii finansowych. Podr\u00f3\u017cuj\u0105cy skar\u017c\u0105 si\u0119 na odmowy wyp\u0142aty odszkodowa\u0144 za op\u00f3\u017anienia poci\u0105g\u00f3w czy nieuwzgl\u0119dnienia od wezwa\u0144 do zap\u0142aty wystawionych przez kontroler\u00f3w.<\/p>\n 4. Z\u0141Y ROZK\u0141AD JAZDY\u00a0<\/strong><\/p>\n 19% skarg dotyczy z\u0142ych rozk\u0142ad\u00f3w jazdy. W skargach mo\u017cna przeczyta\u0107 o uwagach dotycz\u0105cych niedogodnych godzin po\u0142\u0105cze\u0144, braku skomunikowania z innymi kursami oraz problemy wynikaj\u0105ce z likwidacji konkretnych po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n 5. HIGIENA I KOMFORT<\/strong><\/p>\n A\u017c 22% skarg, czyli ponad 250 dotyczy\u0142o „higieny, komfortu i jako\u015bci obs\u0142ugi”. Z danych UTK wynika, \u017ce podr\u00f3\u017cuj\u0105cy pisali skargi na awari\u0119 ogrzewania czy klimatyzacji, nieczynne lub brudne toalety. Sporo zastrze\u017ce\u0144 by\u0142o tak\u017ce do zachowa\u0144 dru\u017cyn konduktorskich oraz pracownik\u00f3w kas biletowych.<\/p>\n 6. POZOSTA\u0141E<\/strong><\/p>\n Pozosta\u0142e skargi stanowi\u0105 15% korespondencji otrzymanej przez UTK. Podr\u00f3\u017cuj\u0105cy w 2017 roku \u0142\u0105cznie zg\u0142osili 1151 skarg : a\u017c 819 drog\u0105 elektroniczn\u0105 (pasazer@utk.gov.pl), 140 skarg przyj\u0119to za pomoc\u0105 formularza kontaktowego na stronie urz\u0119du, 68 skarg wys\u0142ano poczt\u0105 tradycyjn\u0105, 6 za po\u015brednictwem e-PUAP i jedna zosta\u0142a przekazana osobi\u015bcie.<\/p>\n Istnieje tak\u017ce infolinia pod numerem telefonu 22 460 40 80. Dy\u017curuj\u0105cy tam pracownicy informuj\u0105 pasa\u017cer\u00f3w o prawach im przys\u0142uguj\u0105cym. W 2017 roku udzielono 1063 porad, 117 zako\u0144czy\u0142o si\u0119 z\u0142o\u017ceniem skargi na przedsi\u0119biorstwa kolejowe.<\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142o:\u00a0warszawa.naszemiasto.pl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" W 2017 roku do Urz\u0119du Transportu Kolejowego (UTK) wp\u0142yn\u0119\u0142a a\u017c 1151 skarg! Pasa\u017cerowie psioczyli na jako\u015b\u0107 przewoz\u00f3w, kolejki czy z\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119. Jakie uwagi do przewo\u017anik\u00f3w maj\u0105 osoby podr\u00f3\u017cuj\u0105ce? Sprawd\u017amy!\u00a0 1. KOLEJKI DO KAS Zmor\u0105 polskich dworc\u00f3w s\u0105 kolejki do kasy. Wida\u0107 to szczeg\u00f3lnie w pi\u0105tki po po\u0142udniu do Dworcu Centralnym oraz po skargach, kt\u00f3re nap\u0142ywaj\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24,7,2],"tags":[20,23,22,21,19,18,5],"class_list":{"0":"post-22","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-podrozowanie","8":"category-transport","11":"tag-pasazerowie-skargi","12":"tag-podrozujacy","13":"tag-skargi","14":"tag-urzad-transportu-kolejowego","15":"tag-utk","16":"tag-warszawa"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.f7city.pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}